提供サービス（edulio）に対して設定する稼働率保証値を基準として、 これを下回った場合に所定の金額を返金保証する制度です。
SLA（Service Level Agreement）
月間稼働率保証値
99.9%
稼働率 = (月間総時間 - ダウンタイム) / 月間総時間 x 100
対象月の総時間数（例：30日の場合は720時間）
サービスが利用できなかった時間（計画メンテナンスを除く）
| 月間稼働率 | 返金率 |
|---|---|
| 99.9%以上 | 返金なし |
| 99.0% - 99.9%未満 | 月額利用料の10% |
| 95.0% - 99.0%未満 | 月額利用料の25% |
| 95.0%未満 | 月額利用料の50% |
以下の場合は、稼働率の計算から除外されます。